Politique de remboursement

Nous voulons que vous adoriez votre sac. S'il ne vous convient pas, voici comment nous arrangeons les choses.

Précommandes

Le sac structuré est actuellement vendu en précommande. Votre carte est débitée au moment de la commande, ce qui réserve votre sac dans la première production.

Vous pouvez annuler une précommande et être remboursée intégralement à tout moment avant son expédition. Sans motif à fournir et sans frais. Écrivez-nous à hello@bossababy.ca en indiquant votre numéro de commande et nous vous rembourserons en totalité sur votre mode de paiement d'origine.

Nous prévoyons expédier les précommandes à l'hiver 2026. Si cette date change, nous vous écrirons et vous pourrez soit patienter, soit annuler et être remboursée intégralement. Si nous ne pouvions pas honorer votre précommande, nous l'annulerions et vous rembourserions en totalité sans que vous ayez à le demander.

Retours

Une fois votre sac reçu, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour le retourner.

Pour être accepté, le sac doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Nous ne pouvons pas accepter un sac qui a été porté, marqué ou modifié, car nous ne pourrions pas le proposer à quelqu'un d'autre.

Comment faire un retour

Écrivez à hello@bossababy.ca en indiquant votre numéro de commande et nous vous transmettrons les instructions de retour. N'expédiez rien avant d'avoir reçu ces instructions : un retour envoyé sans instructions ne peut pas être rattaché à votre commande.

Les frais de retour sont à votre charge s'il s'agit d'un changement d'avis. Si le sac est arrivé endommagé ou défectueux, ou s'il ne correspond pas à votre commande, nous prenons les frais de retour à notre charge et nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous écrirons pour le confirmer. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage dépend ensuite de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque le retour découle d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux.

Articles endommagés ou défectueux

Vérifiez votre sac dès sa réception. S'il est endommagé ou défectueux, ou s'il ne s'agit pas du bon article, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en joignant une photo et nous corrigerons la situation sans frais pour vous.

Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous confèrent les lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur.

Des questions?

Écrivez à hello@bossababy.ca et une personne vous répondra.